Questions fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir sur l'achat, la vente, l'authentification et la livraison chez B.Luxe. Une question reste sans réponse ? Nos expertes sont à un message.
Acheter chez B.Luxe
Comment acheter sur B.Luxe Genève ?
Parcourez la boutique, ajoutez les articles au panier, consultez-le puis confirmez votre commande et procédez au paiement — il ne reste plus qu'à attendre la livraison. Vous pouvez aussi nous contacter sur WhatsApp ou passer directement au showroom.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Cartes de crédit, Twint, PayPal et virements bancaires. Le paiement en 3 ou 4 fois est possible : HeyLight pour les clients en Suisse, Klarna pour l'étranger.
Est-il possible de voir les articles physiquement ?
Oui, sur rendez-vous du lundi au vendredi de 9h30 à 18h00 à notre showroom genevois (quartier des Eaux-Vives). Contactez-nous sur WhatsApp ou Instagram pour fixer un rendez-vous.
Quels sont les modes et délais de livraison ?
Suisse : envoi postal sous 48 h. Étranger : poste, DHL ou UPS sous 7 jours ouvrés maximum. Tous les envois sont assurés avec numéro de suivi. Les frais douaniers et taxes restent à la charge du client selon la législation locale. Le retrait au showroom est aussi possible.
Puis-je retourner un article ?
Le retour est possible dans les 14 jours suivant la réception en cas de non-satisfaction. Chaque article porte un tag de sécurité à ne pas retirer. Contactez-nous sous 48 h via WhatsApp ou par e-mail avec votre numéro de commande et le motif. Le remboursement est effectué en fin de mois après vérification au showroom. Tag retiré = pas de retour possible. Frais d'envoi et de retour à la charge du client.
Est-il possible de réserver un article ?
Oui : la réservation est accordée le temps que le paiement nous parvienne.
Vendre & dépôt-vente
Comment vendre chez B.Luxe Genève ?
Complétez le formulaire en ligne, envoyez-nous une description via WhatsApp ou prenez rendez-vous au showroom. Nous vous fournissons une estimation du prix de vente et de votre revenu net (après commission de 30 %). Une fois validé, vous déposez ou envoyez vos articles : B.Luxe gère la mise en vente intégralement. Après la vente, vous êtes notifié et payé en fin de mois.
Que se passe-t-il en cas de dommage, perte ou vol de mon article ?
Dès réception, votre article est assuré par B.Luxe. En cas de sinistre, le revenu net convenu (prix estimé moins commission) vous est versé.
Comment récupérer mon article mis en vente ?
Vous pouvez retirer votre article à tout moment, à partir de 3 mois après son dépôt chez B.Luxe Genève.
Authenticité & qualité
Comment garantissez-vous l'authenticité des articles ?
Chaque article est minutieusement vérifié par nos soins afin d'en garantir l'authenticité et la qualité. Notre expertise est reconnue et nos experts sont spécialement formés. Nous utilisons également le système Entrupy, référence mondiale en authentification du luxe.
Que signifient les conditions des articles en vente ?
Neuf : jamais porté, sans trace d'usure, rayure ni tache, souvent avec emballage d'origine. Excellent état : très peu porté, légères traces quasi invisibles. Très bon état : peu porté, petites traces minimes visibles. Bon état : porté régulièrement, traces visibles mais état général bon.
B.Luxe Genève vend-il de la vraie fourrure ?
Plusieurs maisons de luxe ont cessé la production de nouvelles fourrures, une démarche que nous soutenons. Certaines pièces anciennes existent encore sur le marché secondaire : B.Luxe Genève a fait le choix de les intégrer afin de leur offrir une nouvelle vie, dans une démarche responsable.
Services & nouveautés
Qu'est-ce que le service Luxury Sourcing ?
Un service sur-mesure pour trouver les pièces de luxe que vous convoitez. Envoyez-nous la description de l'objet désiré et nous lançons la recherche — sacs, chaussures, prêt-à-porter, bijoux. Aucun frais initial : vous ne payez qu'une fois l'objet trouvé et validé.
Comment rester informé des nouveautés ?
Suivez-nous sur Instagram @bluxegeneve et abonnez-vous à la newsletter depuis le site : nouveautés, conseils, analyses et arrivages exclusifs.
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