Retours & remboursements

Politique de retour – B·LUXE Genève

Introduction

Chez B·LUXE Genève, nous savons que chaque pièce de luxe est unique et mérite une attention particulière. Votre confiance est au cœur de notre mission, et nous nous engageons à ce que votre expérience d’achat soit à la hauteur de vos attentes. Si, malgré tout, un article ne correspondait pas pleinement à vos souhaits, nous avons conçu une politique de retour claire, simple et respectueuse avec la rigueur et la transparence qui caractérisent notre maison.

Délais de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter le retour de votre article.

Conditions d’acceptation des retours

Afin de garantir l’intégrité et la valeur des pièces proposées, nous acceptons uniquement les retours respectant les critères suivants :

• L’article doit être dans son état d’origine, intact, non porté, non abîmé et accompagné de tous ses accessoires éventuels.
• Les scellés, étiquettes et certificats d’authenticité ne doivent pas avoir été retirés.
• Les articles personnalisés, gravés ou issus de ventes privées/soldes ne sont pas éligibles au retour (l'estimation prix boutique ne constitue pas une solde).

Chaque pièce sera minutieusement vérifiée par notre équipe d’experts avant validation du remboursement.

Procédure de retour

1. Contactez notre service client à contact @ bluxegeneve.com afin d’obtenir une autorisation et les instructions précises pour le retour.
2. Préparez soigneusement votre colis, en veillant à protéger l’article pour qu’il conserve son état d’origine.
3. Expédiez le colis à l’adresse communiquée, en choisissant un service d’expédition suivi et sécurisé.

Remboursement

Dès réception et validation de l’article par notre équipe, nous procéderons au remboursement intégral de son montant, selon le moyen de paiement initial, dans un délai de 7 jours ouvrés. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.Veuillez noter que, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire, le remboursement peut parfois apparaître un peu plus tard sur votre compte.

Frais de retour

Sauf erreur ou défaut imputable à B·LUXE Genève, les frais de retour restent à la charge du client.

Notre engagement

Au-delà de cette politique, notre priorité est de vous offrir une expérience d’achat fluide, transparente et digne de la confiance que vous accordez à notre maison. Chaque pièce déposée et chaque client accueilli bénéficie de la même exigence : excellence, authenticité et sérénité.

Contact

Pour toute question ou assistance personnalisée, notre service client est à votre disposition à contact @ bluxegeneve.com ou via WhatsApp.